Ольга Глинская

Ориентируйтесь на нужды потребителя

от
Клиентский сервис

Как бы банально это не звучало, но нужно определить истинные потребности ваших клиентов и стремиться удовлетворять именно их. Приведу простой пример:
человек покупает газонокосилку. Для чего? Если искать и рассматривать истинные потребности, ему не нужна конкретно газонокосилка, ему нужно, чтобы на его участке трава была одинаковой высоты. А если копать еще глубже, то ему нужен красивый ухоженный газон. Вот это и есть его истинная потребность, которую он пытается удовлетворить покупая газонокосилку.

Интересные вопросы

от
Стратегия клиентского сервиса

О которых мало кто думает при разработке маркетинговой стратегии:
В каком бизнесе вы работаете?
В каком бизнесе вы могли бы работать?
В каком бизнесе вы хотите работать?
Что вам необходимо сделать, чтобы попасть в этот бизнес и закрепиться в нём?

Маркетинг основанный на ресурсах

от
Стратегия клиентского сервиса

Это «золотая» середина между двумя подходами, которые описаны ранее. При таком подходе фирма разрабатывает своию маркетинговыую стратегиию, одинаково учитывая требования клиентов и свои способности обслуживать их, а также постоянно анализирует рынок, на котором работает.

Маркетинг продающий товар

от
Стратегия сервис дизайна

При таком подходе организация сосредотачивает свою деятельность на уже созданном им товаре или услуге и ищет новые способы убеждения покупать именно у них.
Простыми словами это можно описать так: у вас есть продукт или услуга, который чем-то отличается от того, что есть у конкурентов. Главное — заставить клиентов купить. При таком подходе цели у фирмы выглядят так:
развивать компанию, обеспечивать превосходство ассортимента над конкурентами, стать самой эффективной фирмой во всём и поддерживать хорошую рентабельность.
Примечательно то, что в ней нет ни одного упоминания о клиентах. Всё строится на том что делает и что хочет получить фирма.

Виды маркетинга

от
Клиентский сервис обучение

Как ни странно, существует несколько видов маркетинга.

Как основные —

Сущность и основные виды маркетинга

  • Конверсионный маркетинг …
  • Стимулирующий маркетинг …
  • Развивающий маркетинг …
  • Ремаркетинг …
  • Синхромаркетинг …
  • Поддерживающий маркетинг …
  • Демаркетинг …
  • Противодействующий маркетинг

Не забывайте о качестве своих товаров

от
Качественный клиентский сервис

Ни одна реклама не спасет ваш бизнес, если вы будете продавать некачественный товар. Ни один бюджет не покроет тот негатив, который выльется на вашу голову при некачественном продукте, какой бы хорошей реклама не была. Если вы продаёте какашку- вы не продержитесь на рынке  долго.

Неоправданные ожидания — то, что отпугивает клиентов

от
Качественный клиентский сервис

Весь секрет (продаёте вы одежду, автомобили, мебель или рекламу) состоит в определении 3 наиболее важных для клиента вещей:
Платит ли он больше, чем ему говорили изначально?
Получает ли он во время то, что ему пообещали?
Получает ли он то, что ожидает получить?
Если клиент ожидал одно, а получил другой-для вашей компании он потерян.

НЕ бывает слишком хорошо

от
Клиентский сервис

Ваши конкуренты непрерывно следят за вами. Любое ваше улучшение, нововведение будет скопировано. Может быть, на следующий день, может быть, через месяц, может быть, через пол года . Но, запомните: Вы всегда должны развиваться . Вы должны постоянно думать о том, как улучшить свой сервис, как улучшить качество своего продукта, как улучшить свои взаимоотношения с клиентом . Как только вы ввели какую-то новинку, сразу думайте о том, какой следующий шаг вы сделаете. Ваши конкуренты вас догоняют. Это непрерывный процесс. Если вы не будете улучшаться — вы останетесь позади. Пусть это звучит банально, но это факт: если вы не становитесь лучше — вы становитесь хуже. Всегда найдётся более активный, более амбициозный и более находчивый конкурент, который обскачет вашу компанию.